■  课程介绍

课程概况

精细化管理，是一种系统的管理理念和管理技术，是通过规则的系统化、细化和标准化，为员工的行为提供精确的指导，并通过对员工的科学训练，最终使组织管理各单元精确、高效和协同运行，并能实现持续改善 。本课程从实施精细化管理的意义（Why）、精细化管理的内涵（What），以及如何实施精细化管理（How）三个方面，对精华化管理进行了系统、专业的讲解，同时以案例为先导，以工具应用为支撑（见附），在理论知识学习的基础上，更加关注学员对精细化管理实操能力的提升。

培训对象：企业管理人员

授课形式：教授讲解、案例分析、小组讨论、实战演练

授课时间：2天   [ 12小时 ]

授课讲师：林惠春

【 林惠春 】

■  课程大纲

导言：为什么要实施精细化管理（Why）

第一部分 什么是精细化管理（What）

1.何为“精”、何为“细”？何为“化”？

•  精：物质或事物最纯粹、最精华部分；也表“很”、“极”、“专一”、“深入”

•  细：指小；也指仔细、详细、周密、精细。如：细微、细密、细腻、细则、细致；

•  化：什么是”化”?化育之道，即“透过现象看本质”，找到规律，掌握规律，形成科学

•  归纳：精细化——体现事务内在联系和客观规律的细小事物和细节。

2、什么是管理？

• 理想的管理状态：

• 管理的“管”与“理”

        管——监督、控制（监管、管控、管制）

        理——指导、服务（梳理、整理、清理、指导、服务）

管理的误区：1）、“管”得多“理”得少； 2)、管别人，管下属（管理都是从管自己开始的）

 管理者的主要任务：是“理”而不是“管”

3、什么是精细化管理？

•   精细化管理是一种管理理念。体现管理者对严谨、认真、精益求精思想的认同和追求；

•   精细化管理是一种管理方法。实现精细化管理，必须确立明晰的工作岗位和流程体系，建立科学量化的考核标准，并建立一套操作性强的管理工具；

•   精细化管理排斥人治，崇尚规则意识(轨,机制,治理结构)。要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，满足服务对象的需求；

•   精细化管理适用范围是组织的各个单元、各运行环节及全体成员，既：全员、全面/方位、全程/过程；

•   精细化管理通过系统培训和训练，达到组织成员全员职业化才能实现方式；

•   精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。（持续改进——“没有最好，只有更好”！）

精细化管理的定义：

精细化管理是一种系统的管理理念和管理技术，是通过规则的系统化、细化和标准化，为员工的行为提供精确的指导，并通过对员工的科学训练，最终使组织管理各单元精确、高效和协同运行，并能实现持续改善。

第二部分  谁来实施精细化管理（Who）

1、管理者

•领导者是管理者

•知识工作者是管理者

•以专业知识和技能承担企业/组织工作的，都是管理者 （企业所有员工都是管理者：参与、接受、自我管理）

•管理者首先是服务者指导者，而后才是管控者

•全员管理者与全员职业化

2、管理者的职能

•不同层级管理者的工作重点:

•高层管理者：制定战略、选好人才（搭好班子）、当好导师/教练  

•中层管理者：贯彻战略，制定系统而细化的规则、流程、制度并组织实施

•基层管理者：按照工作岗位的要求，运用专业管理方法和工具实施管理

第三部分  如何实施精细化管理 (How（When、Where）

1、明确规则

企业管理精细化的基础——制定规则：就是设计一套可行的运营规则，使每位员工依照所设定的操作规范与事务流程工作；主管依据量化的标准做好考核与追踪。工作量可以计算，工作品质可以衡量。

精细化管理从规则整合开始

精细化管理核心对象（一个目标两项重点三级台阶）

对“人”：精心、精细、精确、精致；

对“事”：精进、精益、精简、精锐。

精细化管理的三个特性

•细化：使各个环节更清晰、可控，挤掉水分

•系统化：点-线-面立体思维，严谨的系统思维

•量化：科学测试、数据分析、寻找和总结规律、建立一数据量化为核心的标准体系

什么是规则？规律和原则，是群体成员共同认可并遵守的标准。

I.岗位明确

II.流程清晰

III.标准具体/量化

IV.考核到位/兑现

V.制度/机制保障

精细化管理之“四项基本原则”—5W1H

原则一（岗位）：干什么？谁来干？（What，who）这是组织管理中的首要问题。（组织应先定好岗位，确定岗位职责，再找合适的人来开展工作；也有组织是先找人干起来，再分配合适的工作给“干事的人”）

原则二（流程）：怎样干？（How，When，Where）组织应有自己正确的“操作手册”和“路线图”“流程图”。使员工通过分工协作高效率地完成工作。

原则三（标准）：干到什么程度？达到什么目标？员工按照正确的方法（流程）工作，应有预定的标准，这是管理的目的（Why），也是绩效考核的依据

原则四（考核）：谁来检查、考核？如何检查、考核？（5W1H）

精细化管理的思路与步骤

2、关注细节

精细化管理源于细节

细节是什么？

细节源于态度

细节体现责任

细节表现素质

细节成就品质

细节彰显品位

细节决定成败

精细化管理“五字诀”——细、系、精、专、规

细：细节、细分

系：系统性原则

精：精心+精细+精确+精致+精进+精益+精简+精锐

专：三专：事事“专注”、人人“专业”、个个“专家”

规：规则意识

3、立足职业

•学历不等于能力，文凭不等于素质

•全员职业化（Profession）是精细化管理的保证

•职业化（Profession）素质是职场的最基本要求

•敬业是职业化（Profession）的最高境界

4、科学量化——方法与工具

  1). 标杆思维（立标—对标—达标—创标）

  2). 标准先行（标准化）

  3). 数据量化（数据化）

  4). 系统方法（系统化）

  5). 创新工具（模板化）——公式、定律、表格、图表、软件、模具、看板……

  6). 信息化

5、强化培训

职业化培训的方法

原则：实战、实效；实用，够用——可以量化评估

系统性、计划性、寓教于乐、分类-分合施教

课堂教学、现场实践、参观学习、研讨分析、案例研讨、标杆学习、实用方案、师徒传承、走出去（培训接力、知识漂流）、请进来、内部讲师制、国内外流动课堂

叠进式、启发式、体验式、互动式、案例式、

及时交流分享、转化落地

附：精细化管理的参考工具

I.岗位分析鱼刺图

II.岗位18方格

III.四象限分析图

IV.核心岗位稀缺性调查

V.客户五晋级

VI.战略规划十步法

VII.靶状图（雷达图）考核